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Política de Troca e Devolução
Na Pralenci, buscamos constantemente a satisfação dos nossos clientes, por isso, oferecemos uma política de troca e devolução que segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Prazo para Troca ou Devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Este direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais, como é o caso de compras online.
2. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios.
- Não aceitamos a devolução de produtos que apresentem indícios de uso, danos causados por mau uso, ou fora do prazo estabelecido.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
4. Restituição dos Valores
- Se aprovada a devolução, o reembolso será realizado no valor total do produto devolvido, incluindo o frete.
- O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
- Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
5. Troca de Produtos
- Em caso de troca por outro produto, o cliente poderá escolher outro item de igual valor ou, caso seja de valor superior, pagar a diferença.
- Se a troca for por motivo de arrependimento, o frete de envio do novo produto será cobrado do cliente.
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para contato@pralenci.com, ou uma mensagem ao nosso suporte (38) 98402-4356 informando os seguintes detalhes:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Vídeo que comprove qualquer defeito, se aplicável.
Uma vez confirmadas todas as questões relacionadas à devolução do produto, iremos fornecer o endereço para a devolução e procederemos com o reembolso do valor pago pelo produto e pelo frete.