FAQ Perguntas Frequentes

O prazo padrão de entrega grátis varia de 10 a 20 dias úteis. É importante ressaltar que finais de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis nesse período de entrega.

É importante ressaltar também, que o prazo máximo de garantia é de 60 dias úteis.

Assim que seu produto for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Você pode utilizá-lo para rastrear seu pedido em nosso site, inserindo o endereço de e-mail utilizado na compra ou seu CPF. Basta acessar nossa página de rastreio: Rastreio

Além disso, você também pode acompanhar o rastreamento pelo aplicativo ou site dos Correios. Não se preocupe, a transportadora responsável irá fornecer atualizações durante todo o processo de entrega.

Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de 3 dias úteis para despachar o seu pedido e 7 dias úteis para enviar seu código de rastreio por e-mail.

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve.

Na Pralenci, buscamos constantemente a satisfação dos nossos clientes, e para isso, estabelecemos políticas claras para troca e devolução de produtos. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

Mais informações nas nossas Políticas de Troca e Devolução

Nossa política de troca por defeito é aplicável por um período de 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Se por algum motivo você não estiver satisfeito devido a defeitos, por favor, siga todas as diretrizes detalhadas em nossas políticas de devolução. Entre em contato conosco e proceda com a devolução do produto para que possamos providenciar um novo item ou reembolso conforme sua preferência.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto caso queira cancelar o seu pedido, pedimos que entre em contato com nosso suporte em até 5 horas após a confirmação do pagamento

Se o processamento do seu pedido já foi concluído e o produto foi enviado, solicitamos que você rejeite a entrega quando o pacote chegar ao seu endereço. Isso permitirá que o produto retorne ao nosso estoque, possibilitando assim o início do processo de reembolso.

Esse caso entra em nossas políticas de reembolso e trocas, você dispõe de até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para entrar em contato conosco e solicitar seu reembolso.

1. Atenção ao Endereço de Entrega:
   A loja enviará os produtos para o endereço indicado pelo cliente. Para garantir uma entrega tranquila, solicitamos que você preste atenção ao preencher corretamente o endereço de entrega durante o processo de compra.
2. Destinatário Ausente:
   Por favor, certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber os produtos. Os Correios realizarão três tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível para receber o pacote nessas tentativas, ele será levado para a agência dos Correios mais próxima. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Se a retirada não for feita dentro desse prazo, o pacote será retornado ao remetente. Para reenviar o produto, será necessário o pagamento de um novo frete.
3. Endereço Incorreto ou Incompleto:
   A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta. Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, o pacote será devolvido ao remetente pelos Correios. Nesse caso, não serão realizadas outras tentativas de entrega no mesmo endereço.

Devido à nossa parceria logística com os Correios, é importante ressaltar que existem variáveis que podem estar fora de nosso controle. Problemas em estradas ou rotas de entrega, bem como surtos de vírus, são exemplos de situações imprevisíveis que podem resultar em atrasos na entrega dos produtos.

Quando seu pedido está "em trânsito", significa que o produto saiu de nossos fornecedores e está a caminho até você. Não se preocupe! Você poderá acompanhar todas as atualizações através do código de rastreamento fornecido.

Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 10 ás 19h

Atualmente, a Pralenci não dispõe de uma loja física. Todos os nossos produtos são comercializados exclusivamente através do nosso site e entregues diretamente no conforto da sua casa.

Sim, alguns de nossos produtos são importados.