Política de Frete

Cuidados com o Endereçamento de Pedidos

A Pralenci efetuará o envio dos produtos para o endereço indicado pelo cliente. Para garantir uma entrega sem contratempos, solicitamos atenção ao preencher os detalhes do endereço de entrega.

Destinatário Ausente

É importante assegurar que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda, ela será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima do endereço indicado. Nesse caso, o destinatário terá até 7 dias corridos para retirar o pacote na agência. Se não ocorrer a retirada dentro desse prazo, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada ficam registrados no rastreamento do pedido, disponível no site dos Correios mediante o código de rastreamento fornecido pela Pralenci.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Pralenci não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Caso ocorra algum erro no endereçamento, o pacote retornará ao remetente, e não serão realizadas novas tentativas de entrega. Se a entrega não for concluída devido a divergências no endereço informado pelo cliente, não será concedido reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de 15 a 35 dias úteis após o despacho do pedido. No entanto, adversidades como atrasos na liberação alfandegária, greves dos Correios, condições climáticas adversas ou feriados nacionais podem prolongar o prazo de entrega. O tempo de separação do pedido é de 1 a 3 dias. O frete é gratuito.

É importante ressaltar que o prazo máximo de garantia é de 60 dias úteis.

Formas de Envio

Os produtos são sempre enviados pelos Correios. Contudo, em casos como destinatário ausente ou regiões com restrições de entrega, o cliente pode ser solicitado a retirar o produto na agência dos Correios mais próxima.

Em caso de endereço preenchido incorretamente, o produto pode retornar ao remetente. Pedimos atenção especial ao preencher os detalhes do endereço. Se houver erro no preenchimento e o produto não puder ser entregue, a responsabilidade é do cliente.

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Após isso, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios por até 7 dias. Após esse período, o produto será devolvido ao remetente.

Observações Importantes

Toda importação está sujeita a processos alfandegários. Caso haja cobranças adicionais, a Pralenci se responsabiliza por essas taxas. O cliente deve entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento da cobrança, fornecendo o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação para que possamos providenciar o reembolso.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e concorda com todas as condições mencionadas acima.